Los clientes y las quejas

No hace mucho escribimos un post  llamado reciprocidad, que trataba sobre  la manera  en que un restaurante rompe el engagement con sus clientes, cuando estos emitían un comentario positivo sobre el local, referente a la comida o a la atención; pero dicho comentario no era tomado en cuenta  por parte del establecimiento.

De igual manera ocurre en el caso contrario, es decir cuando el cliente emite una queja en las redes sociales y el restaurante pasa de ella. En  este  artículo de PuroMarketing titulado Una  deficiente atención  al cliente daña seriamente su lealtad explican claramente los efectos de una mala gestión de los reclamos y hacen referencia a la atención al cliente en las redes sociales.

Hay cosas importantes que se pueden extraer del artículo como por ejemplo, que la efectiva atención a los clientes a través de  las redes sociales está todavía en pañales.

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